Cómo fidelizar clientes y no gastar más en publicidad

Los clientes vienen, pero no siempre vuelven. Inviertes en publicidad y aun así ves las mismas caras de siempre. Y se estima que captar a un cliente nuevo puede costar 5 veces más que lograr que regrese uno que ya te conoce. Entonces, ¿cómo hacer que regresen de forma más fácil y sin tanto esfuerzo?

¿Qué significa fidelizar a un cliente realmente?

No se trata solo de una tarjeta de sellos. Fidelizar (retener) a un cliente significa lograr que esa persona vuelva a elegirte a ti.

Por ejemplo, María pasa delante de tres cafeterías, pero entra solo en la tuya – porque allí la conocen y le dan las gracias. Los españoles suelen tener un cariño especial a sus locales favoritos, pero María puede ser cliente habitual de varios sitios parecidos a la vez. En ese caso, un descuento acumulado atractivo o unos sellos casi completos en su tarjeta para el regalo pueden inclinarla a elegir tu cafetería. Con el tiempo, María se acostumbra cada vez más a tu local y te elige con mayor frecuencia.

📌 En resumen: Aunque todo parezca perfecto, los clientes pueden no volver por distintas razones. Por eso es importante mantenerse en su radar: recordarles tu existencia, darles las gracias, darles un motivo para regresar. Cuanto más le recuerdas tu negocio a María con pequeños detalles, más fuerte será el vínculo y la costumbre de acudir siempre a ti.

¿Por qué los clientes no vuelven?

Incluso si todo parece impecable — agradeces a los clientes, tu personal sonríe y es amable— aun así puede que algunos no regresen. A veces simplemente cambian las circunstancias: María adquiere la costumbre de ir a otro sitio, ese otro lugar le ofrece un bono atractivo, o la última vez alguien de tu equipo estuvo grosero porque estaba cansado. De hecho, un solo mal trato puede bastar para perder a un cliente: el 61% de los consumidores se irían con la competencia tras una sola mala experiencia de servicio.

Pero está claro lo siguiente: si no haces nada, es posible que María no regrese nunca – o que solo vuelva por casualidad al pasar por la puerta. Por eso hay que recordarle que estás ahí: fidelízala a través de puntos acumulables y regalos, felicítala en su cumpleaños, envíale promociones, hazle pequeñas sorpresas. Cuando tu negocio se mantiene presente en la mente de María, ella regresa con mucha más frecuencia.

📌 Conclusión: Sin un sistema de fidelización de clientes, es difícil retenerlos a todos: unos te olvidarán, otros se irán con el vecino, y otros simplemente perderán la costumbre. Las cifras lo confirman: el 83% de los consumidores dicen que un programa de fidelidad los hace más propensos a seguir con un negocio. Un buen sistema te ayuda a recordarles tu negocio de forma sutil, a hacer que María vuelva y a mantener el contacto hasta que se vuelvan clientes habituales.

Cómo fidelizar clientes y atraer nuevos sin gastar mucho

Te damos 5 consejos prácticos para fidelizar a tus clientes – y hasta conseguir otros nuevos – sin gastar mucho dinero:

Recuerda los nombres de tus clientes. A ellos les encanta cuando los reconocen y los saludan por su nombre.
Ofrece un regalo: por ejemplo, un café o un croissant gratis después de la 10.ª compra.
Pide reseñas en Google a tus clientes, y responde a cada opinión de forma personal.
Envía ofertas especiales a quienes ya te han visitado (premia a los que repiten y aníma a volver a los que llevan tiempo sin ir).
Utiliza tarjetas de fidelidad para clientes, ya sea una clásica tarjeta de sellos en papel o una tarjeta de fidelidad digital (virtual).

👉 Si la propia tarjeta lleva la cuenta de las visitas y se lo recuerda al cliente automáticamente, es la situación ideal.

Cómo hacerlo más fácil: la tarjeta de fidelidad digital OROCard

Sistema de fidelización en un día.

Los clientes agregan la tarjeta a su teléfono (Apple Wallet o Google Wallet) en segundos, sin necesidad de instalar apps.
La tarjeta registra las visitas y acumula los puntos (o sellos) de forma automática – el cliente los junta para obtener su regalo sin complicaciones.
Los clientes reciben notificaciones y ofertas personalizadas, por ejemplo un mensaje en su cumpleaños con un detalle, o una promoción si hace tiempo que no vienen.
Tras recibir un regalo, el cliente recibe automáticamente un correo pidiéndole dejar una reseña en Google Maps – justo en el momento de mayor alegría.
Tú puedes ver en todo momento quién y cuándo regresa a tu negocio, con estadísticas claras de las visitas.

🎯 Ejemplo: como comenta Juan, propietario de una cafetería en Barcelona, al cambiar los descuentos por un sistema de puntos con cashback, en 3 meses su facturación subió un 136%. En las imágenes de abajo puedes ver cómo luce en el móvil una tarjeta de fidelidad digital OROCard y cómo funciona en la práctica.

Conclusión

La fidelización de clientes no es un lujo, sino la forma más barata de aumentar las ventas. Y hoy en día se puede lograr sin tarjetas de papel y sin esfuerzos extras.

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